痞客邦PIXNET Social Summit 2018 社群高峰會心得:社群經營與內容行銷的未來趨勢

痞客邦PIXNET Social Summit 2018 社群高峰會心得:社群經營與內容行銷的未來趨勢

人妻來分享我在1/31參加PIXNET Social Summit 2018 社群高峰會,討論未來社群趨勢,包含部落格、影音行銷、臉書社群及未來可能崛起的語音搜尋,整理的重點如下。我想,要成為一個內容提供者,不管是部落客、youtuber、臉書客,都可以參考這次的分享,未來的數位變化將會非常大,也很期待有很多延伸服務出現。雖然自己只是個小小的部落客,但能夠見證時代的變化,也是相當有趣的,畢竟我們就是最前線去嘗試各種數位服務可能性的消費者。

3大趨勢正驅動社群生態:興趣速聚/需求速遞/營銷速效

 

Pixnet 執行長 Jenny chou
<專題>社群復興時代 跨界合作打造共榮圈

痞客邦PIXNET Social Summit 2018 社群高峰會心得:社群經營與內容行銷的未來趨勢

11年的痞客邦,從部落格平台到優質內容提供者,要找到存活的方式,要帶領大家活得更好。現在每個產業要網路化,走向未來,社群是基本配備,因為要尋求社群生態化(社群plus生態圈),讓更多服務做串連。社群共榮圈包含產品/服務/社群/平台/生態,就像是阿里巴巴最強的不是各個服務,而是把架構出互聯網平台,創造出阿里雲計算,價值共榮圈才是未來發展趨勢。

痞客邦plus升級版,滿足大家使用社團工具的不方便,解決觸及率的不對等。將興趣速聚/需求速遞/營銷速效,發揮到最大。(但是人妻還沒看出邦邦的實際使用成果如何,但與談人都給予挺大的肯定,認為將社群討論與部落格結合,這算是世界首創了。)

 


老天鵝娛樂-丁豪 (狂新聞創造者)
從原創到再創看社群速聚

痞客邦PIXNET Social Summit 2018 社群高峰會心得:社群經營與內容行銷的未來趨勢

Q:請問平時如何想梗?
A:想梗的sop,抄 TA 媽
抄襲才是王道-創作與內容都從抄襲開始,才能找到自己的風格。狂新聞一開始也是抄中國新聞與視頻,擷取一些元素再造。
原創會成功,大概有三種人才會成功:很幸運/很有錢/爸爸很有錢,才會成功。但可能follower很少,所以先尋求先活下去的方式。
等到有粉絲後,就可以走向原創。

TA- 目標受眾很重要,要做他們想看的東西,而不是自己想做的東西。有可能讀者想看垃圾,不想要看有質感的東西,但是可以穿插有質感的東西。

媽-對待所有粉絲受眾,要有母性的光輝與包容。90%的粉絲都是智障,很多客服問題,所以要有耐心的對待。不能把自己當國王或是給罐頭訊息回覆。如果有20萬個觀眾,有一兩個罵你,可以封鎖他。但如果很多人罵你,表示你的內容要改。

Q:你怎麼看待原創與再創內容?
A:我很欣賞敬佩作原創的人,我會常看其他國家的top 10的內容,可以抄他們的內容,抄回台灣就是原創。再創與原創的界線也模糊,多做功課,也許兩個再創的點,就變成原創。

Q:影片快速聚集人氣的秘訣?廣告有幫助嗎?
A:我想打造的是一個信仰,大家是最瘋狂的,餵食什麼內容都會接受。讓大家對你狂熱,社群就會成功。就像館長一樣,粉絲一種狂熱。
現在facebook觸及率變低,以前100萬的瀏覽量,2000個讚,但現在兩個都低了。幾乎是每月調降,日子越來越痛苦。只要東西好笑,內容棒,擴及率自然就好。但現在都需要下廣告。

Q:你覺得最成功的案例?
A:Howhow,時事梗鄉民梗,整個廣告的整體就是在作業配。

 

 

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LINE Taiwan 廣告事業部副總經理 王俞蓉
Line從社交到商務看社群速遞

痞客邦PIXNET Social Summit 2018 社群高峰會心得:社群經營與內容行銷的未來趨勢

現在消費者非常難掌握,消費者目前看廣告三秒,太長就會跳開。
line用戶每日平均開啟次數20次。
80%消費者看到line未讀訊息,有點忙還是想點開來看

現在是破碎時間的社群行銷,忠誠度不再,專注度不再
很容易加入官方帳號,也很多人會封鎖官方帳號。以前facebook,加入社團退出社團有點難,但是現在點個讚就加入,要退出社團要unfriend都容易。

內容即時化
內容還是王道,不管媒體怎麼改變,唯一不變是內容,要夠精彩夠有價值。

海量內容不再重要,而是希望即時精彩的內容。搶時機,讓內容更有感。
2017案例:世大運/ 台北大停電,搶時機/讓議題更有感。 (黑面膜:停電我的主場/ 飲料:黑摸摸限定)
直播猶如親臨現場,如kkbox風雲榜,NBA直播,詹惟中直播算命。

社群個人化
精準很重要,社群個人化,過去是社群PO文/群聊 one for all。現在是one for all,一對一私密對談。
每個人的需求,變得很重要,讓他們有VIP感。Chat Bot,建立VIP級社交關係。

像銀行客服80%回答簡單問題,例如帳單問題,但使用機器人,就能夠解決這些問題。客服人員可解決較困難的問題。
台灣房屋,房仲也可以直接透過問答,提供適合的物件,甚至使用定位或住址來推薦物件。

醫美產業,例如打完雷射,可以直接傳送即時影像,讓客服提供解決方式。

服務整合化
很有價值的內容,也有互動,但沒有整合就功虧一簣。
以往是資訊分散,希望社交走向商務,成交訂單。也因此一戰整合很重要。
醫美,除了可做一對一的術後服務,可以在線上作預約,預約前一天/前一個小時會推播提醒訊息。
直播服務,去年雙11,例如momo購物網開了直播,下方直接提供購買網址。

Line購物,每個購物網站可以使用line point消費,做一個物件彙整及購買回饋。也因此,看起來是平行的服務,也會有跨界合作的機會。

所以應該要投其所好,讓TA能夠有action,達到互動/商務目的。

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Pixnet 共同創辦人劉昊恩
〈專題〉從搜尋到熱升看社群速效 (痞客邦搜尋報告分享)

搜尋是痞客邦主要來源,84%會使用搜尋,49%使用者會先搜尋評價。

SEO非常重要,但他不斷再進化。但有兩個趨勢很重要,1 語音搜尋,美國很多家庭會安裝語音搜尋,很多內容是對話式。comscore 預測2020年50%的搜尋者可能是使用語音搜尋。

另一個重要趨勢,2. Google Rankbrain,AI智能化搜尋。過去演算法是工程師寫出,未來演算法是電腦跑出,他在2015年推出,用來「理解使用者意圖」,再「推薦給使用者可能有幫助的搜尋結果」,之後看使用者的選擇。後來發現使用者比較接受AI推薦的搜尋結果,比工程師推薦的搜尋結果。

所以未來SEO不只是針對search engine優化,而是要對消費者經驗做優化。google answers=more searches
讓更多人願意使用google搜尋。所以有時候google會在搜尋時,提供消費者更多精確的關鍵字/問題/詞句。

在現在AI介入的時代,像內容農場般的塞滿SEO關鍵字已經不會是搜尋首選,而是內容要有更多和消費者相關的經驗。pixnet 做了更多討論與常識,例如Pixnet hackathon 2017,希望讓內容更符合消費者在不同情境搜尋的需求。
也做了很多自然語言程式討論。魚幫水,水幫魚,我們要做好準備,讓google能夠快速理解內容。

做AI的前提,要有很多的DATA,就像每天痞客邦的內容有780萬文章,有3億多筆使用者使用資料,超過1.4億在google曝光。我可以知道使用者在哪個時間點,哪種情境,需要怎樣的內容。

例如pixinsight trending keyword發現狗年吉祥話是個趨勢,但google trends尚未出現。什麼樣的話題正在崛起,提供使用者相關的內容。

當使用者得到最適切的內容,pixnet希望能夠完成最後一哩路,完成使用者的需求。例如Kyoto travel content,發現搜尋京都旅遊的人,對住宿比較沒興趣,而是對景點比較有興趣。

未來SEO是數據導向,透過很多數據來了解使用者真正意圖。

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