Mytheresa購物常見問題: 取消訂單/6位數授權碼 / 關稅報關/先稅後放/ DHL寄送全家便利超商/DHL通知錯誤怎麼處理等常見問題

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Mytheresa購物常見問題:  取消訂單/6位數授權碼 / 關稅報關/先稅後放/ DHL寄送全家便利超商/DHL通知錯誤怎麼處理等常見問題

最近網購超級水逆的,買Mytheresa遇到要取消訂單、要授權碼、教團員先稅後放怎麼做、DHL寄錯通知等鳥事,特別來寫一篇QA常見問題,也是記錄一下解決方式~~上次借團員帳號買Mytheresa私密特賣(因為我的帳戶累積訂單比較多,可以提早入場搶好東西),結果真的是苦的是我 😪😪😪 因為Mytheresa便宜,所以他系統沒有連接出貨,需要到DHL查貨,也沒有預付關稅,所以沒發生事情時都很簡單,一發生問題都需要手動/人工找客服解決。

 

因為太多人訂購, A不小心儲存自己的地址跟卡號,結果B因為第一次訂不熟, 就幫前一個訂購者多訂了一個包, 然後我得先墊錢給A,後來才發現可以寫信給客服,要求取消訂單(因為後台沒這個按鈕),每天常常要上系統幫大家清地址跟卡號。

 

然後又發現C因為第一次在Mytheresa購物,所以系統要求授權碼,在一直沒出貨的狀況下,我覺得很奇怪,趕緊在信箱搜尋一下訂單號,才發現客服有發信來說要授權碼,只是信件跑到垃圾信箱。

接著是DHL系統錯誤,通知信發給錯的人,然後我得逐一通知,繼續幫大家作表單掌控進度,確認提單號碼及客服中心。還要轉傳DHL 的

很想取消借用,但是收到團員跟我說他看了這個包好幾個月,真的好不容易跟上我的團買了,比他朋友買的便宜了超過5000元。看到大家這麼開心,我又覺得分享帳號而已也沒什麼。經過團員建議,他覺得以後還是讓我統一購買,我收到商品後,再幫忙寄出,雖然大家多了80元郵寄費用,但是少了我處理的時間。所以以下我來分享這次遇到的鳥事跟解決方法。

 

本文重點:

Mytheresa可不可以取消訂單

Mytheresa 6位數授權碼/驗證碼

DHL報關可以使用EZWAY易利委手機APP

Mytheresa出貨可以寄全家便利超商嗎

Mytheresa關稅怎麼收?線上刷卡?現金?

繳納關稅費用:CPT先稅後放線上銀行信用卡

 

Mytheresa可不可以取消訂單

如果你下訂單後,發現訂錯東西/忘記使用折扣碼/突然不想要了,

在收到出貨通知"Your shipping confirmation ETAXXXXXXX"前有機會取消

請到 Mytheresa 客服 contact us 留言(英文),他們會回信到你留的email

英文都幫大家打好了,主旨可以寫訂單號即可

我想取消訂單XXX, 因為我忘記加上折扣碼 I want to cancel ORDER XXX, because I forget to use promo code. Please help and thank you.

我想取消訂單XXX,因為我還要買其他東西 I want to cancel ORDER XXX, because I want to buy more products. Please help and thank you.

我想取消訂單XXX,因為發現其他網站更便宜 I want to cancel ORDER XXX, because I find the products is much cheaper in 哪個網站+網址. Please help and thank you. (有可能他會算你便宜)

 

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收到客服的信後,如果可以取消,他會要求你在郵件中寫:確認取消訂單#XXXXXXX 

I confirm to cancel ORDER #XXXXXXX 

 

請注意: 你的帳號 my account / my orders 還是會有這筆記錄,而且不會有註明CANCEL

我有問過MYTHERESA客服,他說他們的系統無法更改,但他們可以保證訂單已經取消

但還是請大家注意自己信用卡是否有被扣款,因為購買時收到的刷卡通知只是授權通知,沒有真的扣錢

只有出貨時,才會真正被扣錢喔

 

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Mytheresa 6位數授權碼/驗證碼

這次第一次遇到團員用自己的卡刷卡時需要驗證的情況,需要在48小時內回信,要不然會取消訂單。

我自己也是一直看到沒出貨,才搜尋信箱發現信在垃圾信夾。

 

首先會收到Mytheresa客服信 “Authorization required – your order ETAXXXXXXX “

你需要打給信用卡公司客服,跟他們說

有個國外網站Mytheresa為了驗證信用卡,有傳一組6位數驗證碼到信用卡帳戶

請你幫我看

信用卡客服給你授權號碼後,請回信給客服

the authorized code is XXXXXX. Please reply me if it is ok

然後客服也不會回你信,只是會收到原本訂單的出貨通知(所以回信內容我有多加請他們回信確認)

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DHL報關可以使用EZWAY易利委手機APP

你會收到DHL 先稅後放申辦流程 的郵件,教你使用EZWAY易利委,官方APP進行報關,

點我看EZWAY易利委中文使用手冊

首先下載 EZWAY易利委這個手機APP,註冊後登入,先選擇DHL

再來,輸入空格內的資料:提單號碼(DHL郵件有給)/地址/簽名

送出即可

 

 

Mytheresa出貨可以寄全家便利超商嗎

這也是這次幫忙處理時,發現的新功能,當你收到 DHL的郵件”進口關稅和稅費通知”

點選綠框 框起來的 按一下這裡付款

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出現新頁面,拉到最下方有個"到服務據點或智取櫃領取"

到適合您的DHL服務據點或智取櫃領取

若選擇全家門市,請撥打客服專線0800-769-888以確認完整收件人資訊

 

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Mytheresa關稅怎麼收?線上刷卡?現金?

由於Mytheresa他頁面上的價格是不含關稅,關稅是要繳給中華民國海關的

最簡單的方式是會由幫忙送快遞給你的DHL先幫你墊關稅錢,送件給你前請你線上刷卡繳關稅,或是送貨時跟你收現金。我自己是覺得線上刷卡比較方便。

 

如果想知道關稅到底怎麼計算,可以看這篇文章:海外網購關稅是什麼? 怎麼計算? 可以避稅嗎?怎麼付關稅呢? 退貨退關稅嗎?

 

你會收到 DHL的郵件”進口關稅和稅費通知”

點選綠框 框起來的 按一下這裡付款

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出現新頁面,確認金額無誤後,就點選綠框處:立即繳納

 

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不過一般代墊情況下,DHL會跟你收420元代墊手續費,畢竟他們每天要墊超多錢。

但你也有省420元代墊費的方法,就是繳納關稅自己來,申請先稅後放服務,但我也覺得小小麻煩就是了。

 

繳納關稅費用:CPT先稅後放線上銀行信用卡

關於先稅後放有幾個程序,由於比較複雜,我另寫一篇文章詳細介紹,

主要程序我也做了連結有官方的步驟說明使用手冊喔

 

1. 請先申請自然人憑證 ,需準備讀卡機,另外使用MAC的朋友要買MAC專用讀卡機

2.關港貿單一窗口CPT申請帳號/ 電子憑證 / DHL長期委任(但有EZWAY後我是覺得也不用) 

3.寫信給DHL,告訴他們你已經申請了先稅後放

郵件標題: To DHL報關部我已完成關港貿單一窗口平台網站之帳號註冊,個人資訊如下:

郵件內容:

1、身份證字號 

2、英文名

3、英文地址 

4、中文名 

5、中文地址 

6、聯絡電話 

7、電子信箱

 

 

3.下載EZWAY易利委 手機APP 報關

4. 上關港貿單一窗口CPT付款/ 偶而折扣旺季時DHL會免收420手續費,就不用上CPT付款了,直接付款給DHL

 

 

DHL通知錯誤怎麼處理

像這次因為借給大家使用我的帳號,Mytheresa提交給DHL的資訊不知道為何就發生錯誤

包裹的資訊,收件人姓名電話地址都是對的,但他發簡訊通知/電話通知錯人。

你的商品是不會寄到別人家,你也不會拿到別人的商品

就只有,你跟他約啥時送件,結果沒等到他

最保險的,就是拿到出貨通知,有了提單編號

就打電話給DHL確認,確認提單編號(配送單號)跟收件人姓名地址

請他更正通知的姓名與電話

dhl客服中心電話02-25036858

 

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